受付件数（8月）
140件
7月 178件 → −21% お盆休業で日中の受付が縮小
1日あたり受付
4.5件
上旬(1〜10日)は 4.8件/日 お盆週は2.2件/日 9月は3.0件/日
夜間・休日の比率
34.3%
48件。8ヶ月で最高（7月17.4%・6月8.8%）
夜間・休日の取次
35件
うち緊急3件（断水・鍵が抜けない・入居当日の鍵不明）
1受付は140件、お盆で一段減
7月比−21%。9月は1〜6日で18件（3.0件/日）
2新規反響が43→5件、契約・入居者対応が主軸に
営業時間内のIVR選択内訳（7月→8月）。右端＝増減
7月8月
新規問い合わせ（反響）は43→5件となり、8/8〜8/27の20日間はゼロ（次節で全件精査）。入電の内訳は契約前・契約中・その他44件（構成比47.8%）とご入居中28件（30.4%）で、既契約者・契約手続きの対応が中心に。転送先応答不可は1→6件で、うち4件は8/4に集中。
3【全件精査】新規問い合わせ43→5件——受付導線の見直しが狙いどおりに機能
日付で追うと切り替わりは7/24〜27（お盆の2週間前）。8/7のお打ち合わせでご共有いただいた受付導線の見直しの時期・内容と一致します
7/24〜
切り替わりの時期（受付記録）
週次で 7/20〜26：19件 → 7/27〜8/2：3件。以後9月まで週0〜3件で推移。同じ期間、「契約前・契約中・その他」は平常どおりで、新規問い合わせのみが新しい水準へ移行。
切替7月下旬
受付導線の見直し（8/7お打ち合わせより）
サイト掲載の問い合わせ番号を直通の留守番電話へ切替。ガイダンスで「お急ぎの方は当コールセンターへ」とご案内し、お急ぎでない方はサイトの問い合わせボタン／担当者メールへご案内。
5件
8月に届いた「お急ぎ」の新規問い合わせ
新規問い合わせの入口が留守番電話側へ移り、当コールセンターの音声案内で「新規問い合わせ」を選ばれるのはお急ぎの方に絞られました。8月の5件・9月1〜6日の2件はその層です。あわせて電話対応時間が約1/5に、離脱も減少とご共有いただいています（8/7お打ち合わせ）。
結論：新規問い合わせ43→5件は受付導線の見直しが狙いどおりに機能している結果で、受付・転送の不具合でも季節要因でもありません。今後この項目は「お急ぎの新規問い合わせ」として月1〜5件程度を平常とみなします。※お盆の影響は日中入電全体（147→92件）と夜間48件の増加に表れており、新規問い合わせの推移とは別の要因です。
4上旬4.8件/日 → お盆2.2件/日 → お盆明け8/17に11件集中
日別の受付件数（実対応）。色＝営業日／水曜定休日／休業日
休業日（山の日・お盆休業）水曜定休日営業日
受付記録上、8/13〜8/18は日中窓口への着信がほぼゼロ＝お盆休業。休業中に控えられた連絡が8/17（月）に11件、8/18（火）に9件と一斉に流入し、この2日だけで夜間・休日受付48件の4割を占めた。7月の「水曜に集まる型」から、8月は「休み明け集中型」へ。8/4（火）は日中18件と月内最多で、転送先応答不可4件・途中切電2件も同日に集中している。
5夜間・休日は48件、「水曜型」から「全曜日型」へ
曜日別（7月は水曜定休日に28件・90%が集中）
7月は水曜定休日にほぼ集中していたが、8月はお盆休業で月曜14・火曜10と平日にも広がり、日曜5・土曜3と週末も増加。夜間・休日の比率34.3%は8ヶ月で最高。休業日が多いほど時間外受付が増える構造が、はっきり出た月。
6取次35件、中身は「手続き」と「取次」
夜間・休日に受け付け、担当者へ取り次いだ35件のテーマ
お盆前後の入退去に合わせた契約・解約・延長・退去の手続きが8件で最多。緊急は3件：室内全ての断水／玄関の鍵が回らず抜けない／入居当日に鍵の開け方が分からない・ポストに鍵がない。駐車場（2台目・追加契約・位置・別車両）も4件と目立った。
78月は休業日が多い月だった——山の日＋お盆＋水曜4回
内閣府の祝日情報と当社受付記録から（受付件数との関係）
8月の休業日
- 8/11（火）山の日（国民の祝日）
- 8/13〜8/18 お盆休業（受付記録上、日中窓口への着信がほぼゼロの期間）
- 水曜定休日 8/5・12・19・26 の4回
- 合計11日が時間外受付＝月の3分の1超
出典：内閣府「国民の祝日について」、当社受付記録
9月の休業日（見込み）
- 9/21（月）敬老の日・9/23（水）秋分の日。間の9/22（火）は祝日法第3条第3項による休日
- よって9/19（土）〜9/23（水）は5連休
- 水曜定休日 9/2・9・16・30（9/23は秋分の日と重複）
出典：内閣府「国民の祝日について」（令和8年）
休業日の多さが8月を規定：日中受付147→92件の減少と、夜間・休日48件（34.3%）への増加は、どちらも「窓口が閉まっていた日が多い」ことの表裏。9月も5連休＋水曜4回で休業日が多く、8/17型の「休み明け一斉流入」が連休明け9/24（木）に起きる前提で備える。
89月の見込みと備え
5連休（9/19〜23）：夜間受付が再び膨らむ
8月と同じく休業日の入電が時間外受付へ回る。連休明け9/24（木）に8/17型の一斉流入が起きる前提で、翌営業日折返しの案内と、緊急（断水・鍵）の即時取次ルールを再確認。
新規問い合わせ：入口が変わった後の見方
受付導線の見直しにより、当コールセンターに届く新規問い合わせは「お急ぎ」層が中心（8月5件・9月1〜6日2件）。秋の移動期でも当コールセンター経由の新規問い合わせが7月水準へ戻る前提は置かず、お急ぎ層の取り逃し（途中切電・応答不可）ゼロを重点に運用します。留守番電話へ回った層の受け皿（メール・サイト問い合わせ）の状況は、ご共有いただきながら見守ります。
残暑・入退去：緊急と手続きが続く
8月は断水・鍵の緊急3件、入退去・延長の手続き8件。9月も残暑と月末の入退去が重なるため、緊急の一次受付と手続き系の取次を優先。