コールセンター月次レポート2026年8月

ワンダーライフ様
7月→8月の比較（9月は1〜6日の途中集計）｜ZENBU株式会社
受付件数（8月）
140件
7月 178件 → −21%　お盆休業で日中の受付が縮小
1日あたり受付
4.5件
上旬(1〜10日)は 4.8件/日　お盆週は2.2件/日　9月は3.0件/日
夜間・休日の比率
34.3%
48件。8ヶ月で最高（7月17.4%・6月8.8%）
夜間・休日の取次
35件
うち緊急3件（断水・鍵が抜けない・入居当日の鍵不明）
1受付は140件、お盆で一段減
7月比−21%。9月は1〜6日で18件（3.0件/日）
178
7月
5.7件/日
140
8月
4.5件/日
18
9月※
3.0件/日
2新規反響が43→5件、契約・入居者対応が主軸に
営業時間内のIVR選択内訳（7月→8月）。右端＝増減
7月8月
契約前・契約中・その他
65
44
-21
ご入居中の方
29
28
-1
新規問い合わせ（反響）
43
5
-38
IVR途中切電
9
9
±0
転送先応答不可
1
6
+5
新規問い合わせ（反響）は43→5件と激減し、8/8〜8/27の20日間はゼロ（次節で全件精査）。残った入電は契約前・契約中・その他44件（構成比47.8%）とご入居中28件（30.4%）で、既契約者・契約手続きの対応が中心に。転送先応答不可は1→6件で、うち4件は8/4に集中。
3【全件精査】新規反響の激減43→5件を日付で追いました
8月の反響5件を1件ずつ入電日で確認。転送先番号の変更・障害は受付記録上なし（8月に反響級の件数を持つ未知の転送先は出ていない）
3件
8/1〜8/7（お盆前）
8/4に2件、8/7に1件。7月の平均1.4件/日と比べても、お盆前の1週間は通常ペースの範囲。
0件
8/8〜8/27（お盆を挟む20日間）
新規の問い合わせが完全に停止。お盆期間は物件探し・内見の動きが止まる時期で、営業日（窓口稼働日）自体も少ない。
2件
8/28〜8/31（お盆明け）
8/28・8/31に再開の兆し。9月1〜6日も2件で、回復途上。秋の移動期に向けて戻り始めている。
結論：反響の停止は季節要因（お盆）で、受付・転送の不具合ではありません。9月の秋の移動期に向けて、新規問い合わせの応答体制は通常通り維持します。
4上旬4.8件/日 → お盆2.2件/日 → お盆明け8/17に11件集中
日別の受付件数（実対応）。色＝営業日／水曜定休日／休業日
休業日（山の日・お盆休業）水曜定休日営業日
2
1
2
2
8
3
18
4
2
5
8
6
3
7
2
8
1
9
2
10
1
11
0
12
2
13
1
14
4
15
5
16
11
17
9
18
3
19
3
20
3
21
2
22
3
23
11
24
4
25
2
26
5
27
8
28
1
29
3
30
11
31
受付記録上、8/13〜8/18は日中窓口への着信がほぼゼロ＝お盆休業。休業中に控えられた連絡が8/17（月）に11件、8/18（火）に9件と一斉に流入し、この2日だけで夜間・休日受付48件の4割を占めた。7月の「水曜に集まる型」から、8月は「休み明け集中型」へ。8/4（火）は日中18件と月内最多で、転送先応答不可4件・途中切電2件も同日に集中している。
5夜間・休日は48件、「水曜型」から「全曜日型」へ
曜日別（7月は水曜定休日に28件・90%が集中）
月曜日
14
火曜日
10
水曜日（定休日）
7
木曜日
7
日曜日
5
土曜日
3
金曜日
2
7月は水曜定休日にほぼ集中していたが、8月はお盆休業で月曜14・火曜10と平日にも広がり、日曜5・土曜3と週末も増加。夜間・休日の比率34.3%は8ヶ月で最高。休業日が多いほど時間外受付が増える構造が、はっきり出た月。
6取次35件、中身は「手続き」と「取次」
夜間・休日に受け付け、担当者へ取り次いだ35件のテーマ
契約・解約・延長・退去の手続き
8
担当者への取次／折返し
7
その他（反響・各種確認）
6
駐車場の問い合わせ
4
設備・住環境の不具合（緊急含む）
4
鍵・入室トラブル（緊急）
3
支払い・請求・領収書
3
お盆前後の入退去に合わせた契約・解約・延長・退去の手続きが8件で最多。緊急は3件：室内全ての断水／玄関の鍵が回らず抜けない／入居当日に鍵の開け方が分からない・ポストに鍵がない。駐車場（2台目・追加契約・位置・別車両）も4件と目立った。
78月は休業日が多い月だった——山の日＋お盆＋水曜4回
内閣府の祝日情報と当社受付記録から（受付件数との関係）
8月の休業日
  • 8/11（火）山の日（国民の祝日）
  • 8/13〜8/18 お盆休業（受付記録上、日中窓口への着信がほぼゼロの期間）
  • 水曜定休日 8/5・12・19・26 の4回
  • 合計11日が時間外受付＝月の3分の1超
出典：内閣府「国民の祝日について」、当社受付記録
9月の休業日（見込み）
  • 9/21（月）敬老の日・9/23（水）秋分の日。間の9/22（火）は祝日法第3条第3項による休日
  • よって9/19（土）〜9/23（水）は5連休
  • 水曜定休日 9/2・9・16・30（9/23は秋分の日と重複）
出典：内閣府「国民の祝日について」（令和8年）
休業日の多さが8月を規定：日中受付147→92件の減少と、夜間・休日48件（34.3%）への増加は、どちらも「窓口が閉まっていた日が多い」ことの表裏。9月も5連休＋水曜4回で休業日が多く、8/17型の「休み明け一斉流入」が連休明け9/24（木）に起きる前提で備える。
89月の見込みと備え
5連休（9/19〜23）：夜間受付が再び膨らむ
8月と同じく休業日の入電が時間外受付へ回る。連休明け9/24（木）に8/17型の一斉流入が起きる前提で、翌営業日折返しの案内と、緊急（断水・鍵）の即時取次ルールを再確認。
秋の移動期：新規反響が戻る
お盆で止まった反響は8/28から再開し、9月1〜6日も2件。秋の引越し期に向けて新規問い合わせの応答体制を通常通り維持し、取り逃しを防ぐ。
残暑・入退去：緊急と手続きが続く
8月は断水・鍵の緊急3件、入退去・延長の手続き8件。9月も残暑と月末の入退去が重なるため、緊急の一次受付と手続き系の取次を優先。